2022年，南屯煤礦職工的微信列表中多了一個特殊的群聊——“南煤家園我的家”微信群。這個被廣大職工群眾稱為“云端意見箱”的微信群，曾因“問題秒回、訴求速辦”的風格“火爆”礦區，推動每一件民生實事穩步落地。
而時隔三年，這個微信群不僅持續發揮其效能，更是以98%的問題辦結率、職工滿意度持續三年超95%的成績，交出了一份“常態長效服務機制”的民生答卷。
從“停車難題”到“高考志愿”
“天太熱了，女職工澡堂關門太早！”這一消息剛發進“南煤職工點題我來辦”微信群，群管理員秒回：“收到！盡快協調。”
三天后，女職工澡堂關門時間從晚18點延長至19點。像這樣的場景，在這個全是礦區干部職工的微信群里，已持續上演了1000多個日夜。
“最難的并非解決問題，而是重塑職工對我們的信任。”翻開三年來群聊打印本，即可看到該礦三年來民生實事的“賬目清單”：當“停車難”連續登頂訴求榜時，該礦果斷利用閑置擴充停車場，新增車位400余個；當職工需求羽毛球、乒乓球等球館時，內置職工書屋、咖啡休閑區、健身房的文體館建設完成。
更微妙的變化還發生在細微處：剛剛依就職工意愿改造的洗衣房，不僅寬敞明亮、方便快捷，更是在顯眼處懸掛了一個意見簿，方便職工進行反饋；職工食堂將當日菜品、饅頭等價格在電子屏幕上實時滾動，職工可直觀查看。
“需要注意：適度的壓力和緊張是正常且有益的，能幫助考生保持警覺和專注，也就是進入‘競技狀態’，更利于考場的發揮……”
“這個方法挺好，適當轉移注意力。”在今年高考前夕，微信群里出現了該礦工會工作人員發出的暖心提醒，引起了群內職工的有效溝通交流。
而后通過了解得知，該礦工會一直以來特別關注“家有考生”的職工家庭，組織開展“惠工講堂 科學備考”“中高考經驗交流會”“高考志愿填報”等活動，不僅緩解了家有中高考生的職工各種難題，更是讓職工群眾感受到礦井大家庭的溫暖與關懷。
“這是能解急難事、共筑同心橋的微信群，更是以我們為中心名副其實的‘和諧南屯’。”該礦微信群又因快速解決采掘樓管道漏水問題刷起了“大拇指雨”。
從“火爆一時”到“長效運行”
走進該礦群團服務中心，工作人員正在梳理近期職工的訴求：“希望女職工澡堂關門時間延遲”“停車場管道漏水需維修”……每條訴求后都標注著“正在辦理”“已完結”的狀態標簽，標志著此項“民聲”已傾聽。
這，正是微信群運行的線下“中樞平臺”。
“建群容易守群難。”該礦工會副主席劉忠說道，三年前面對職工們的各種@信息，曾有所擔心成為職工的“吐槽發泄場”，更被部分職工質疑為“作秀”微信群。
為此，該礦制定了《“職工合理化建議微信群”意見建議的處理辦法》：群內即時性響應訴求→與相關部門進行溝通、處置→實時反饋辦理結果→與職工溝通滿意度。
“三年來，從該群共接收建議500余條，并針對問題辦理的情況，進一步加大辦理訴求后的監督及回訪力度，讓職工的獲得感、幸福感、安全感持續提升。”該礦黨委副書記、紀委書記、工會主席殷學軍說道。
翻開三年來的民情記錄，一組組數據勾勒出不同的民生溫度：涵蓋兩堂一舍、文體設施等多類，推動礦區內建成文體館、圖書館等18項民生工程，并通過“高頻”問題溯源整改，使停車場停車不整齊、食堂饅頭大小不一等“頑疾”徹底消失。
“這個始終在線的微信群，不僅能夠有效破解民生實事的難題，更是這種微信群中新消息的提示音與井下采煤機的轟鳴聲共鳴，奏響了一曲和諧發展最強音。”該礦礦長暴曉慶說道。
從“問題征集”到“點名表揚”
什么是“民生溫度”？
那是一項項“民生清單”步步扎實所積攢的溫暖與信任。
“我想表達下職工們一定讓我帶到的兩個表揚，”在該礦職工代表情感交流會上，基層單位職工代表帶來了職工的反饋聲：“大家都說上次反映完問題后，饅頭確實變大了。而且反映的澡堂安裝長椅的事兒也解決了，很好！”
在向職工代表征求意見的時候，卻收獲了一個個“表揚聲”？
該礦工會除了利用微信群直接面對職工群眾的訴求熱點，更是利用職工代表面對面情感交流會延伸廣大職工“和諧共享”主基調。
該礦工會在每次召開情感交流會前，提前整理前期微信群里的各種信息，并針對各位職工代表現場反映的問題進行溝通、交流，讓每一項問題都得到及時解決。
同時，該礦工會開通了“事事靈”服務職工平臺，并在井口、辦公樓、職工食堂、群團服務中心等地，設置“事事靈”二維碼宣傳頁，職工群眾有訴求只需動動手指，就可以進入“事事靈”線上服務職工平臺，涉及安全生產、企業管理、生產經營、物業后勤等各方面急需解決的疑點、難點問題，都可以在這個平臺便捷地反映、跟蹤、辦理。
現如今，該礦工會搭建了諸多與職工建立“連心橋”的平臺：“南屯家園我的家”即時即辦平臺、合理化建議動態征集平臺、職工情感交流心理咨詢平臺、職代會提案督促辦結平臺等，著力在解決職工群眾“急難愁盼”問題，不斷增強廣大職工獲得感、幸福感、安全感。
“98%的辦結率不是終點，而是下個三年的起點。我們要認真聆聽每個聲音，認真回饋每一份訴求，力爭用最鮮活的實事生動的詮釋‘全心全意以職工為中心’。”該礦黨委書記史成磊的發聲鏗鏘有力。
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