3月31日下午，原兗礦集團公司退休職工馮女士的家屬將一面寫有“盡職盡責辦實事 情系百姓解民憂”的錦旗送至兗州煤業人力資源服務中心醫療保險科，并對工作人員盡職盡責、熱情服務表示高度贊揚和誠摯感謝。這也是近期該中心開展黨史學習教育過程中為職工家屬“辦實事”的一個縮影。

據了解，馮女士年前因患彌漫大B細胞淋巴瘤，急需使用多柔比星等特殊藥品進行治療。前段時間，家屬攜帶部分資料到人力資源服務中心醫療保險科進行醫療備案和審批，該科工作人員在審核相關病歷材料后，認定該職工符合藥品備案條件，但是家屬提供的相關資料不齊全、一些重要備案信息無法按要求上傳醫保系統專網。這這種情況下，他們本著特事特辦、容缺辦理的服務理念，協調上級醫保部門開通綠色辦事通道，立即為其辦理審批手續。后期馮女士因為病情變化、輾轉多家醫療機構進行住院治療，該科工作人員又多次積極協助其進行備案、聯網、結算等一系列工作，為職工家屬提供了優質、便捷、高效的服務。在資料過程中，馮女士家屬多次打來電話進行詢問醫保結算及診療建議，醫療保險科工作人員都不厭其煩的給予解答或指導，家屬感激之情溢于言表。在該科工作人員不知情的情況下，家屬悄悄的做了一面錦旗，表達深深的謝意。

該中心醫療保險科工作人員表示，病患家屬送來錦旗，既帶來了榮譽，同時也對他們的工作提出了更高的要求和工作的動力。在今后的工作中，他們將認真貫徹執行黨史學習教育“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的理念，繼續堅持以職工群眾滿意為出發點和著力點，注重“內強素質、外樹形象”，不斷簡化辦事流程、提升經辦服務能力，積極推進“轉變作風、強化執行”“放管服”等多項舉措，提高醫保服務質量和服務水平，樹立服務為民、作風優良的醫療保障隊伍形象。